Ir a cancelar y salir cancelado (*)

Pasa en la vida real, en las películas, en TNT y porqué no habría de pasarme a mi.

.... y bueno quiero cancelar una de mis tarjetas de crédito de un Banco conocido (para que no se molesten mis amigos que trabajan allí, no diré que es BBVA Banco Continental) ... La historia comenzó en enero cuando recibí un estado de cuenta que me avisó que me habían cobrado la membresía anual 2012-2013 (por si acaso, por adelantado). Como no uso esa tarjeta hace más de dos años y al no tener ni saldo deudor ni acreedor, no corresponde cobro alguno, así que reclamé al famoso 01-5950000 y pedí que me devuelvan lo que me cobraron sin mi permiso e indebidamente (lo sacaron de mi cuenta de ahorros) ....y  molesto pedí que me cancelen la tarjeta. 

El tipo amable que contestó me dijo que tenía razón, pero que no podían cancelar la tarjeta hasta que me devuelvan lo que me cobraron de manera indebida ... hasta allí entiendo y pensé qué correcto Banco, errar es humano y creyeron que iba a renovar la tarjeta que no uso, pero vale.

- Gracias por devolverme lo mío, ahora cancelemos la tarjeta.

Aparentemente ello no era lo simple que creía … al otro lado del teléfono escuché

- No se puede señor, primero le devolvemos su dinero en 5 días útiles y sin intereses por si acaso, luego llame y le cancelamos la tarjeta y si no llama, no hay problema, como no usa la tarjeta no hay cargo alguno.

Ahora que lo pienso, varios años no uso dicha tarjeta y no revisaba si me hacían cargo de renovación …, pero es mi culpa, así que mis lamentos al bolsillo izquierdo.

Pasaron los días y no llamé, hasta que recibí un sobre con mi tarjeta renovada. Plop!, pero como asumí que debí llamar a los cinco días (esos detalles te enseñan que cuando alguien dice no pasa nada, sucede lo contrario). Ni modo, a llamar y cancelar la tarjeta 01-5950000, “marque cero si quiere bloquear la tarjeta y marque dos si quiere canjear sus puntos vida” luego de media hora descubrí que hay que marcar el número que NO DICE LA CONTESTADORA, EL NUMERO QUE SE DEBE MARCAR ES EL 5 (shhhh …, no lo divulgue porque es secreto).  Contestaron, previa advertencia que mi conversación puede ser grabada … y yo con mi letanía:

- Soy Carlos Polanco, llamo nuevamente para decirles que gracias por la tarjeta que me ha llegado, pero que es un error y ya dije que quería cancelar la tarjeta, no renovarla (a veces tengo la impresión de que no me expreso bien; otras, tengo la seguridad.).

- No hay problema ... denos su número de tarjeta ….- y se los di .... pero, - Problema señor Polanco, no podemos cancelar su tarjeta ya que tiene un saldo a favor suyo (lo que me cobraron indebidamente y me devolvieron no a mi cuenta de ahorros donde lo sacaron, sino a la tarjeta que no uso), debe retirarlo primero ...

- Bien, no hay problema -era mi dinero y bueno lo sigue siendo (aunque no lo tenga y sin intereses)- deposítelo en mi cuenta y cancelemos la tarjeta.

- No señor, no entiende ... no se puede, vaya a nuestras oficinas y retire el dinero con su tarjeta y clave, luego llame a pedir la cancelación-. La voz era muy condescendiente, así que en el mismo tono contesté:

- Oiga no utilizo dicha tarjeta años, así que la clave no la recuerdo.

- Tenemos un problema, tiene que retirar el dinero primero ¿puede pedir un duplicado con nueva clave?.

- No quiero duplicado, quiero cancelar mi tarjeta .... por favor transfiera el dinero a mi cuenta de ahorros... allí de donde la tomaron ....

- Espere un rato  .... Sí, eso se puede, así lo haremos señor ¿a qué cuenta le depositamos el dinero? ....

- Es el número …. (mucho curioso, así mejor no pongo el número) … Gracias, .... ahora cancelemos la tarjeta, por favor.

- No, no se puede.... tiene que esperar cinco días – Diablos, la computadora que saca el dinero debe ser una COREI 7 y la que lo devuelve una 286 con monitor fósforo blanco.

- ... pero ... pero, está bien,

Como estaba con otras cosas en la mente, mejor no hago cólera llamo la próxima semana.

- Señor Polanco son cinco días útiles así que no llame antes.

- Está bien ..., cinco días … útiles.

Como una vez es suficiente para aprender, anoté en mi calendario … llamar 30 de abril, Asunto: por fin libre.

... 01-5950000 .... marqué 5 de frente y bueno luego de repetir mi historia como Tulio Loza de su turrón de doña pepa en octubre:

- señor Polanco, no hay problema cancelamos su tarjeta …, bueno sí hay problema, tiene un saldo a su favor.

- Tenía, ya me debieron devolver ese dinero a mi cuenta.

- No señor.

- Sí señor, la semana pasada llamé y ... - conté una vez más lo que ya les había contado.

- Acá en el sistema aparece que existe un saldo a su favor.

- No señor, ya debieron devolverlo está bien que un click demore para devolver mi dinero, pero no es para tanto.

- Tiene que ir a la ventanilla de banco y con su clave retirar el dinero a su favor.

- Por vez enésima, no recuerdo mi clave … ya pedí que lo pasaran a mi cuenta de ahorros.

- No la pasaron señor.

- Pero debieron pasarla

- Ah señor Polanco, tiene un reclamo, porque entonces debe marcar el 9.

- Cómo que marcar el 9, yo quiero cancelar mi tarjeta nada más.

- No se puede, tiene un saldo a su favor.

- Hagamos algo práctico, le regalo ese dinero al Banco (sabía que grababan) y cancelamos la tarjeta.

- No señor, no funciona así, mientras haya un saldo a su favor no se puede cancelar su tarjeta.

- Pero el saldo es que me cobraron indebidamente y me lo debían devolver y ya lo pedí hace 5 días útiles.

- Ah señor … entiendo … como no le han devuelto el dinero usted tiene un reclamo … cuelgue y marque el 9.

- No tengo reclamo, solo pido cancelar mi tarjeta.

- No se puede señor. Primero llame al 9 … ¿puedo servirlo en algo más?

- No, sólo quiero cancelar mi tarjeta…

- Señor reclamos es número 9, está hablando con cancelaciones de tarjetas y lo que está haciendo es un reclamo de cancelación por que no le hemos devuelto su dinero.

- Pero es su culpa, solo quiero mi dinero y cancelar mi tarjeta....

- Señor, ya ve usted está reclamando porque no le devolvimos su dinero, marque el 9, luego 5 días útiles y llame para cancelar su tarjeta.

- Quiero cancelar mi tarjeta... 

- No se puede, ¿puedo servirlo en algo más?

No me sirven para hacer su trabajo de cancelar y ofrece ayuda el tipo en algo que tampoco podrá.

- Hasta luego.

Solución de emergencia: me voy a las oficinas del Banco a reclamar directamente.  Llego al Banco y digo "quiero cancelar mi tarjeta de crédito"... Señor eso solamente se hace por teléfono, acá no atendemos ello.

01-5950000  Gracias por llamar al BBVA Banco Continental, si desea bloquear o activar su tarjeta marque 0 ….

(*) Es probable que la grabación contenga otros detalles, pero en esencia esto sucedió.